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오래된 마케팅의 죽음(번역)

Principle #12 프레임워크, 틀을 생각하라. Principle #12 프레임워크, 틀을 생각하라.마케터들은 리인벤션와 마케팅에 대한 그들의 접근에 있어서 세계적으로 일관성을 지녀야만 한다. 프레임 워크 즉, 틀을 통한 작업들은 이러한 임무를 지속적으로 수행할 수 있도록 만드는 가장 최상의 그리고 가장 최고의 효과적인 방법이다. 이들은 지역대 지역, 국가대 국가의 비교를 위한 일관된 수단을 제공한다. 나는 “한 명의 아이를 키우기 위해서는 온 마을이 나서야 한다”는 속담을 들었을 것이라고 생각한다. 이것은 어떤 책의 제목이나 챕터 이상으로 잘 알려진 격언이다. 자, 마케팅 사업이나 혹은 캠페인을 만들기 위한 마을이라고 생각해보자. 만일 캠페인이 만들어졌다면, (세계적, 지역적 혹은 국가적) 마을은 그것을 효과적이며, 효율적으로 그리고 원활하고 완벽하.. 더보기
Principle #11 전략이 심장이라면, 측정은 생명수인 피와 같다. Rule 3 많은 선택이 있지만 유일한 선택은 고객이다. 마케팅의 새로운 시대에, 마케터들은 지금 그들의 메시지, 집행, 제안과 보상이 (광고, 인쇄물, DM, 이메일, 소셜 네트워크나 혹은 기타 다양한 수단들을 통해) 어떻게 가장 효과적으로 받아들여지는지 그리고, 궁극적으로 소비자나 혹은 잠재 고객들이 어떻게 반응을 하고 행동을 하는지, 뿐만 아니라 고객 서비스의 브랜드 경험이 어떻게 강화되고 있는지에 대해 그 어느 때보다 더 많이 이해해야만 한다. 특히, 오늘날의 데이터 중심적이며, 기술 중심적인 세계 속에서, 투자수익을 모니터링하지 않으며 엄격하게 평가하지 않는 것에 대한 변명의 여지는 없으며, 또한 충성 고객이 될지도 모르는 개인을 전체적으로 고객으로 다루는 것 또한 변명의 여지는 없는 것이다. .. 더보기
Principle #10 내가 말한 것이 아니라 내가 행동한 것처럼 행동하라 Principle #10 내가 말한 것이 아니라 내가 행동한 것처럼 행동하라소비자들과 심지어 고객들조차도 가끔 말을 한 것과 행동하는 것이 서로 다르다는 것을 기억하라. 결과적으로, 리인벤션 계획을 결정하기 위해 조사 결과들에 명시된 것과 파생된 것 모두를 마케터들은 사용하여야 한다는 것은 필수적인 것이다. 행동은 말보다 더 크게 울린다. 이것은 단지 상투적인 문구가 아니라 마케팅에서뿐 아니라 어느 곳에서든지 통용되는 진실이다. 그리고 시간이 지나면서, 기업들은 소비자들이 말하는 것이 사실 소비자들이 행동하는 것과 반드시 일치하는 것이 아니라는 것을 확인했다. 인식이 현실이다. 오늘날의 세계 대부분의 소비자들 – 그리고 확실히 대부분의 부모들-은 그들의 가족들과 시간을 보내는 것에 대해 중요성과 가장 중.. 더보기
Principle #9 P를 생각하라(그리면 A에 대해서는 잊을 수 있다.) Principle #9 P를 생각하라(그리면 A에 대해서는 잊을 수 있다.)마케팅은 이익이 있는 매출을 이끌어야만 한다. 그것은 시장을 침투하는 방법, 타깃의 선호와 찾는 방법에 대한 이해하는 것이며, 리인벤션된 제품이나 서비스를 구매하게 될지를 결정하는데 있어서 가격보다는 가격 가치가 더 중요하다는 것을 이해하는 것이다. 세 개의 A – 가용성(Availability), 수용성(acceptability) 그리고 적정 가격(Affordability)-는 경영대학원에서 가르치고 있으며, 큰 회사건 작은 회사건 간에 마케터들에 의해 매일 행동으로 옮겨지고 있는 것이다. 그들은 제품이나 서비스를 마케팅하기 위해 폭넓게 용인되고 수용되는 접근 방식을 대표한다. 적어도, 과거의 세계에서는 그렇다. 마케팅이 리인벤.. 더보기
Principle #8 전체는 부분보다 크다. Principle #8 전체는 부분보다 크다.브랜드의 속성은 구매 의욕을 자극하는 브랜드의 개성을 규정한다. 이들의 특징을 안다는 것은 브랜드 포지셔닝을 결정하고 리인벤션할 때 매우 중요한 것이 된다. 결국 브랜드는 궁극적으로 다양한 목표 집단에게 어떻게 인식되는가에 대한 것뿐 아니라 그것을 구성하는 많은 구성 요소들에 대한 것을 구축하는 것이다. 이것은 직접적인 브랜드 경험 뿐 아니라 부가적인 고객 서비스와의 상호작용 그리고, 제3의 조력자들과 유통 대표자, 그리고 지도자와 매체, 그리고 또다른 중요한 영향력을 지닌 몇몇의 이름들 때문에 기업, 제품이나 혹은 서비스가 가지고 있는 명성과 소비자와 고객들의 마음 속에 연관된 속성을 포함한다. 어떤 사람들은 평판 관리를 위한 커뮤니케이션에 대해 이야기하는데.. 더보기
Principle #7 단일한 단어나 혹은 심볼이 매출을 높일 수 있다. Principle #7 단일한 단어나 혹은 심볼이 매출을 높일 수 있다.브랜드 경험의 일부로써 시각적인 효과는 과대평가할 수는 없다. 끊임없이 변화하는 세상 속에서, 그들의 이름과 로고로 의인화되고 구체화된 강력한 브랜드를 가진 기업들은 소비자나 혹은 잠재 고객들과 즉각적이며 지속적인 관계를 갖는다. 리인벤션은 브랜드 아이덴티티의 모든 요소들 속에서 핵심을 찾는 것에서부터 시작된다. 나의 전(前) 직원들(그리고 내가 엄청나게 존경하는 어떤 분)은 최근 세계적인 건강 기업에 참여했으며, 이 회사는 개인과 공공분야의 임직원 그리고 포천 100대 기업의 절반 이상을 포함하는 모든 규모의 기업 직원에 대한 보험을 제공하는 회사를 가지고 있는 자회사로 가지고 있다. 그들의 사업을 보다 낫은 방향으로 정리하기 위해.. 더보기
Principle #6 완전성(Integrity)은 신을 공경하는 것만큼 중요하다. Rule 2 기초가 없다면 아무것도 아니다. (You have nothing without the foundation) 모든 리인벤션를 위한 노력에 필수적인 것은 브랜드를 위한 강력한 기초를 창조하는 것이다. 강력한 지지대를 만드는 것은, 브랜드가 성공적으로 리인벤션될 수 있으나, 외부적으로 고객들에게 탐색 도구로써 제공되는 브랜드 아키텍처의 요소들, 브랜드의 아이덴티티를 구성하는 모든 요소들 속에서 핵심 에센스의 추출, 브랜드의 개성(Personality)를 규정하는 브랜드 특성에 대한 심도 깊은 이해, 침투와 선호 그리고 가격 가치를 형성시키는 최적의 포지셔닝, 시장 도달범위를 극대화시키고 브랜드의 중복을 최소화시키는 브랜드 포트폴리오 전략, 그리고 다른 브랜드를 통해 우리 브랜드가 갖는 자산과 장점.. 더보기
Principle #5 푹 자고, 철저하게 일하라. Principle #5 푹 자고, 철저하게 일하라.21세기의 첫 10년은 모든 미국인들에게 삶이 급진적으로 변할 수 있음을 보여주었다. 때로는 몇 분 안에도 바뀐다. 마케터로써, 생각지도 못한 것에 대해 준비하고, 어떠한 상황 하에서도, 어떠한 장소에서도 리인벤션 계획을 가지고 있어야 한다. 브랜드의 핵심 에센스는 변하지 않지만, 유정의 폭발과 같이 눈깜짝할만한 순간에 발생하는 사건처럼 어느 누구도 통제할 수 없는 사건에 영향을 받을 수 있다. 이러한 현실 속에서 산다는 것은 미국인들이 가지고 있는 것이 21세기에 점차 익숙해진다는 것이다. 우리 모든 컴퓨터가 21세기의 벽두에 충돌을 일으켜, 모든 데이터를 상실하게 될 것이라는 Y2K의 공포로 시작되었다. 이것은 우리가 진정으로 컴퓨터에 의존하는 세계라.. 더보기
Principle #4 멋지게 하라…함께 혹은 다르게… Principle #4 멋지게 하라…함께 혹은 다르게…홍보의 위기에 직면하게되면, 브랜드의 핵심 에센스를 유지하는 것은 필수적인 것이며 가장 중요한 것이다. 마케팅과 홍보의 관계는 기업이 어떻게 커뮤니케이션 했는가에 대한 문제이기 때문에 핵심을 보호하는 방식에서 리인벤션되어야만 한다. 토요타, 골드만 삭스, 존슨앤존슨, BP, HP, 이들 각각의 기업들은 2009년과 2010년 사이에 긍극적으로 위기를 확대하는 홍보의 문제에 직면했다. 이들이 처한 대부분의 상황에서, 브랜드는 손상을 입었고, 이러한 상황들 중 하나에서, 오래된 문제가 스포트라이트를 받으며 추잡한 과거를 다시금 들추게 만들었다. 대부분의 사례에서, 의회 청문회는 대중이 참여하도록 방송되고, 명성에 손상을 입으면서, 위기 관리자는 유명한 홍.. 더보기
Principle #3 당신의 명성이 당신에 앞선다. Principle #3 당신의 명성이 당신에 앞선다.기업의 브랜드 관리와 성공적인 리인벤션은 평판 관리와 불가분하게 연결되어 있다. 만일 하나가 위험에 빠져 있다면, 다른 하나도 위험해진다. 기업의 명성은 그들의 핵심 에센스의 외부적인 전형이며, 정수이다. 직설적으로 말하면, 시장에서 이러한 명성은 최종적인 영향력을 갖는다. 엄밀한 의미에서, 마케팅의 중요한 관심사이다. 즉, 브랜드 마케팅은 평판 관리와 불가분의 관계를 갖는 것이다. 그리고, 어떤 나쁜 행동이나 잘못된 말-의도적인 것이 아니던 잘못 해석된 것이던 간에-은 소비자나 고객들에게 브랜드의 핵심 에센스, 브랜드의 포지셔닝 그리고 수년 동안의 브랜드에 대한 태도에 영향을 미치고 기반을 약화시키는 부정적인 영향을 끼치게 될 수도 있다. “신의 일”.. 더보기

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