Principle #11 전략이 심장이라면, 측정은 생명수인 피와 같다.
Rule 3 많은 선택이 있지만 유일한 선택은 고객이다. 마케팅의 새로운 시대에, 마케터들은 지금 그들의 메시지, 집행, 제안과 보상이 (광고, 인쇄물, DM, 이메일, 소셜 네트워크나 혹은 기타 다양한 수단들을 통해) 어떻게 가장 효과적으로 받아들여지는지 그리고, 궁극적으로 소비자나 혹은 잠재 고객들이 어떻게 반응을 하고 행동을 하는지, 뿐만 아니라 고객 서비스의 브랜드 경험이 어떻게 강화되고 있는지에 대해 그 어느 때보다 더 많이 이해해야만 한다. 특히, 오늘날의 데이터 중심적이며, 기술 중심적인 세계 속에서, 투자수익을 모니터링하지 않으며 엄격하게 평가하지 않는 것에 대한 변명의 여지는 없으며, 또한 충성 고객이 될지도 모르는 개인을 전체적으로 고객으로 다루는 것 또한 변명의 여지는 없는 것이다. ..
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